Reklamace

RÁJ VŮNÍ

Zákaznická linka +420 605 288 524

V případě, že Vám dorazí rozbitý produkt, jiný výrobek, než jste si objednali (například záměna barvy atd.) nebo máte s produkty či objednávkou jiný problém, neváhejte nás prosím kontaktovat, abychom problém mohli vyřešit.

Vždy se prosím s žádostí o reklamaci obraťtě prosím na email: info@raj-vuni.cz nebo na telefon +420 605 288 524.
Do emailu prosím uveďte číslo Vaší objednávky a popište problém, přiložte fotografie.
Při telefonickém kontaktu prosím mějte také připravené číslo objednávky, abyste nám jej mohli sdělit.

I. Práva z vadného plnění (Reklamace)

Kupující je povinen bez zbytečného odkladu po dodání zboží jej prohlédnout a oznámit prodávajícímu případné zjištěné vady.

Ve svém oznámení musí kupující uvést jaké vady byly u zakoupeného zboží zjištěny.

Napište nám na email: info@raj-vuni.cz a popište závadu produktu, uveďte číslo objednávky a připojte fotografii reklamovaného produktu a jeho vady. Případně nás kontaktujte telefonicky na čísle +420 605 288 524 (v pracovní dny 9-17h).

Obdržení nekompletní objednávky či špatného zboží

Pokud kupující obdržel nekompletní objednávku, chyběl produkt nebo došlo k záměně (odstín, typ, jiný produkt..) nebo obdržel zboží, které si neobjednal, doporučujeme, aby kupující neprodleně kontaktoval prodávajícího.

Prodávající s kupujícím vyřeší záměnu zboží bezplatnou výměnou nebo odstoupením od kupní smlouvy (vrácením platby za chybné zboží a převzetí chybného zboží od kupujícího) případně individuálním řešením dle domluvy mezi oběma stranami.

V případě obdržení nekompletní objednávky/špatného zboží nás kontaktujte na emailu info@raj-vuni.cz a nebo telefonicky na čísle +420 605 288 524 (v pracovní dny 9-17h).

II. Odstoupení od kupní smlouvy

Kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (v internetovém obchodě), má spotřebitel v souladu s § 53 odst. 7 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. V takovém případě kupující kontaktuje prodávajícího a nejlépe písemně uvede, že odstupuje od smlouvy s uvedením čísla objednávky, data nákupu a čísla účtu pro vrácení peněz. Odstoupení od smlouvy musí být doručeno nejpozději poslední den 14 denní lhůty.

Toto ustanovení zákona však nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží.
Vrátit lze POUZE NEOTEVŘENÉ, NEPOUŽITÉ PRODUKTY, které nemají porušený obal a pokud je na nich bezpečnostní proužek, musí být neporušený.
V případě, že spotřebitel (zákazník) vrací zboží v zákonné lhůtě, vrací zboží na adresu prodávajícího na své vlastní náklady (Poštovné od kupujícího k nám při odstoupení od smlouvy nehradíme).

Odstoupení od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dní není možné u zboží určenému k osobní spotřebě nebo intimním chvilkám.
Ustanovení § 1837, písm. g) zákona č. 89/2012, občanského zákoníku říká, že nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienického důvodu jej není možné vrátit.
Tato formulace zdůrazňuje vyjmutí dané věci z obalu jako dostačující důvod k tomu, aby zboží nebylo možné vrátit.